Algemene leverings-en betalingsvoorwaarden

Algemeen
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle verkoop- en verhuurtransacties m.b.t. artikelen / leermiddelen tussen de Studieboekencentrale (hierna SBC) en afnemers (hierna klant).

Waar in deze voorwaarden wordt gesproken over de levering van artikelen wordt daaronder tevens verstaan het verrichten van diensten en werkzaamheden.

Overeenkomst
Een overeenkomst tussen de klant en SBC komt tot stand op het moment dat de klant de orderbevestiging van de bestelling heeft ontvangen (schriftelijk of per e-mail) of de bestellijst van SBC heeft ondertekend.

Het bestellen via internet en daarbij het ontbreken van de “gewone” handtekening, is geen ontbindende factor voor de overeenkomst. De orderbevestiging, als ook het doorlopen en voltooien van de bestelling op de website, dienen als voldoende bewijs (voor zover de wet dit toelaat) dat klant een overeenkomst met SBC wenst aan te gaan.

SBC heeft het recht bestellingen te weigeren en/of andere voorwaarden aan een bestelling te verbinden. Indien een bestelling niet wordt geaccepteerd, dan zal dit binnen 8 werkdagen na ontvangst van bestelling bij de klant kenbaar worden gemaakt.

Prijzen
De door SBC vermelde prijzen zijn in euro’s, incl. BTW en exclusief verzend- en evt. administratiekosten.
SBC behoudt zich het recht voor om de prijzen te wijzigen, indien de prijzen van de aangeboden diensten en/of artikelen stijgen.
Alle prijzen vermeld op boekenlijsten / internet zijn onder voorbehoud.

Verzendkosten
De bijdrage voor verzendkosten binnenland bedraagt:
1- 2 artikelen € 2,95
3 of meer artikelen € 4,95 per bestelling

De bijdrage voor verzendkosten buitenland is afhankelijk van de bestemming en het gewicht van de zending.

Gebruikte boeken
De klant kan, indien dit op de bestellijst wordt weergegeven, aangeven gebruikte boeken te willen ontvangen.
Indien een titel 2H beschikbaar is, dan is dit op de boekenlijst zichtbaar. 
SBC levert gebruikte boeken tegen 65 % van de nieuwprijs.
SBC is afhankelijk van het aanbod van gebruikte boeken en zal het assortiment dan ook dagelijks aanpassen. 
Indien een tweedehands artikel uitverkocht blijkt op het moment dat SBC de bestelling verwerkt, dan wordt er contact opgenomen met de klant. 

Bestellen
Klanten die jonger zijn dan 18 jaar hebben de bestelling geplaatst met toestemming van ouders, voogd of verzorger.
Klanten kunnen bestellen via de internetsite www.studieboekencentrale.nl of middels de bestellijst die op school uitgereikt wordt.

Internetbestellingen
De klant doorloopt een bestelproces en de bestelling zal, na voltooiing door de klant, worden opgenomen in de administratie van SBC.
De klant verklaart, door de bestelling te voltooien, akkoord te zijn gegaan met de leverings- en betalingsvoorwaarden. De klant geeft, door de bestelling te voltooien, SBC de opdracht om de bestelde artikelen te leveren.

Eigendom
Alle geleverde artikelen blijven eigendom van SBC tot het moment dat volledige betaling van alle openstaande vorderingen, rente en gemaakte kosten door de klant heeft plaatsgevonden.

Verhuur
Voor klanten, van scholen waarmee SBC een contract heeft, bestaat de mogelijkheid tot het huren van artikelen. Indien deze mogelijkheid bestaat, dan wordt dit kenbaar gemaakt op de bestellijst.
De verhuurprijzen zijn in samenspraak met de scholen opgesteld.
De klant huurt een artikel voor één schooljaar, tenzij anders is overeengekomen.
SBC blijft eigendom van de verhuurde boeken, tenzij anders is overeengekomen.
De klant is verantwoordelijk voor correct gebruik van de huurboeken.

Inleveren huurboeken
De klant ontvangt (schriftelijk of per e-mail) bericht over de inleverdatum van de huurboeken.
De klant ontvangt (schriftelijk of per e-mail) een overzicht met de huurboeken die moeten worden ingeleverd.
De klant dient de huurboeken onbeschadigd in te leveren.
De huurperiode eindigt direct na afloop van het schooljaar, tenzij anders is overeengekomen.
SBC brengt bij beschadigde/beschreven ingeleverde huurboeken aan de klant een schadebedrag in rekening ter hoogte van het verschil tussen de huurprijs en de consumentenprijs van een nieuw boek.
SBC brengt voor het niet tijdig inleveren van huurboeken aan de klant een schadebedrag in rekening ter hoogte van het verschil tussen de huurprijs en de verkoopprijs van een nieuw boek vermeerderd met een eenmalig bedrag per pakket van € 15,00 voor administratiekosten.
Na betaling van de factuur door de klant zijn de huurboeken eigendom van de klant.

Samenwerking onderwijsinstellingen
SBC werkt nauw samen met een groot aantal onderwijsinstellingen. In het kader van deze samenwerking worden de volgende diensten aangeboden door SBC:

Bestelmodule / boekenlijsten
Boekenlijsten worden met de grootste zorg samengesteld in samenwerking met de onderwijsinstelling. Het kan echter voorkomen dat er gedurende het studiejaar wijzigingen plaatsvinden op de boekenlijst en dat klant verkeerde boeken heeft besteld. De SBC-klant heeft in dit geval altijd het recht om boeken te retourneren / ruilen.
Het bestellen van studieboeken bij derden op basis van de informatie op boekenlijsten van SBC is geheel voor eigen risico van de student. SBC kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor schade veroorzaakt door het foutief bestellen van boeken bij derden als gevolg van wijzigingen en/of correcties op boekenlijsten van SBC.

Incasso-service
SBC incasseert voor diverse onderwijsinstellingen bedragen bij studenten (klanten). Deze bedragen worden via de bestelmodule / boekenlijst van de betreffende onderwijsinstelling inzichtelijk gemaakt en student (klant) betaalt de bedragen aan SBC. SBC draagt de bedragen vervolgens af aan de onderwijsinstelling.

Betaling
De klant geeft bij de bestelling de betalingswijze aan.
SBC behoudt zich het recht voor om de door de klant gekozen betalingswijze te wijzigen.
De volgende betalingswijzen worden aangeboden (afhankelijk van de bestellijst en locatie):

Automatische incasso
De incasso wordt na verzending van artikelen uitgevoerd.
Voor deze betaalwijze worden geen kosten in rekening gebracht.
Indien de incasso, om welke reden dan ook, niet uitgevoerd kan worden, dan ontvangt de klant een factuur; deze factuur dient te worden voldaan binnen 7 kalenderdagen na factuurdatum. Voor naleveringen geldt in dit geval dat de verzendtermijn wordt opgeschort tot het moment dat SBC de betaling van de klant heeft ontvangen.

Vooruitbetalingsfactuur
De klant ontvangt een factuur en dient deze factuur binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum te voldoen.
Voor deze betaalwijze worden geen kosten in rekening gebracht.
De bestelling wordt verzonden op het moment dat de betaling door SBC is verwerkt (als verwerkingsdatum geldt de datum van het bankafschrift waarop de betaling wordt vermeld).
SBC zal, bij uitblijvende betaling, 5 weken na factuurdatum de bestelling van de klant annuleren.
Mocht de klant de bestelling alsnog willen ontvangen, dan dient de klant opnieuw een bestelling te plaatsen.

Factuur
De klant ontvangt een factuur bij de levering van de artikelen en dient deze factuur binnen 7 kalenderdagen na factuurdatum te voldoen.
Aan de klant wordt €4,95 administratiekosten in rekening gebracht voor deze betaalwijze.

Op rekening werkgever/instantie
De klant geeft een afwijkend factuuradres op in de bestelmodule.

De factuur wordt na verzending van artikelen verstuurd aan de werkgever/instantie.

Betalingsregeling
Klant kan in aanmerking komen voor een betalingsregeling. Indien de bestelling in aanmerking komt voor een betalingsregeling, dan wordt deze mogelijkheid getoond in de bestelmodule. Er kan geen betalingsregeling per mail / telefonisch worden aangevraagd. De kosten voor een betalingsregeling zijn € 14,95 en er kan alleen in drie termijnen worden betaald.
De 1e termijn betaalt de klant met iDEAL; de volgende 2 termijnen worden middels automatische incasso betaald (opeenvolgende maanden, rond zelfde dag als ook iDEAL-betaling is voldaan). Klant dient er rekening mee te houden (en gaat er mee accoord) dat het, bij SBC bekende en door klant afgegeven, rekeningnummer zal worden gebruikt voor incassering van de tweede en derde termijn (maandelijks).

Bij stornering van de 2e of 3e betalingstermijn (incasso-opdracht) wordt een factuur verzonden; deze dient direct betaald te worden. Op het moment dat wij een factuur moeten versturen worden de wettelijke aanmaningskosten in rekening gebracht.

Indien de betalingsregeling niet wordt nagekomen, vervalt de regeling direct en is het gehele, dan nog openstaande saldo direct opeisbaar.

Bij het uitblijven van enige betaling wordt de vordering overdragen aan een incassobureau.

Betalingsverplichting
Als datum van betaling geldt de op de bankafschriften van SBC aangegeven dag van bijschrijving. Als de klant niet binnen de overeengekomen termijn aan zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan, is hij van rechtswege, zonder ingebrekestelling, in verzuim. SBC zal dan aan de klant een herinneringsbrief versturen, waarin een nieuwe betalingstermijn wordt gesteld van 14 dagen.

In het geval de verschuldigde betaling ook uitblijft na deze termijn, is de klant aan SBC, bovenop de hoofdsom, verschuldigd de buitengerechtelijke incassokosten en vertragingsrente. De buitengerechtelijke incassokosten bedragen 15% van de hoofdsom, met een minimum van € 40,00. De vertragingsrente is 1% per maand of gedeelte van een maand over het verschuldigde bedrag. Voorts kan SBC direct na het intreden van het verzuim de(uitvoering van de) overeenkomst met de klant of samenhangende overeenkomsten opschorten of opzeggen of ontbinden of het geleverde terugvorderen.Indien de bestellende klant heeft gekozen voor betaling op rekening en de opgegeven instantie/werkgever betaalt niet tijdig, dan is de bestellende klant verantwoordelijk voor de betaling. Herinneringen en aanmaningen zullen aan de bestellende klant worden verzonden.

Betalingen nieuwe schooljaar
Het kan voorkomen dat de klant reeds betaald heeft, maar dat de bestelling niet direct verzonden wordt. Voor meer informatie hieromtrent verwijst SBC de klant naar het artikel “Leveringen nieuwe schooljaar”.

Leveringen
De klant geeft bij de bestelling de leverwijze aan.

De volgende leverwijzen worden aangeboden (afhankelijk van de bestellijst en locatie):

Levering op school
SBC heeft met sommige scholen afspraken over leveringen op school. Indien deze leverwijze van toepassing is, zal dit worden gemeld op de website en op de bestellijst.

Postverzending
Bij postverzending verstuurt SBC de bestelling naar het, door de klant, opgegeven, afleveradres via TNT pakketpost.

Afhalen
Indien de mogelijkheid van afhalen bestaat, wordt deze weergeven tijdens de bestelmodule op internet of wordt deze weergegeven op de bestellijst.
Klant ontvangt per post of per e-mail bericht op het moment dat de bestelling kan worden afgehaald.
Indien de klant de bestelling niet binnen 4 weken heeft afgehaald, dan behoudt SBC het recht voor om de bestelling te annuleren.

Algemeen m.b.t. leveringen
De levertijd is max. 5 werkdagen indien de artikelen leverbaar zijn.

Leveringen nieuwe schooljaar
Bestellingen die de klant voor aanvang van het school- studiejaar wenst te ontvangen, dienen twee weken voor de start van het school- cursusjaar geplaatst te zijn.
SBC kan niet aansprakelijk worden gesteld voor lange levertijden of incomplete leveringen indien de bestelling van de klant niet minimaal twee weken voor de start van een schooljaar is ingediend.
In de zomerperiode zullen de bestellingen vanaf een bepaalde datum worden verzonden (over het algemeen genomen ong. 3 weken voordat het nieuwe schooljaar begint).

Naleveringen en niet-beschikbare titels
Indien een artikel niet direct leverbaar is, dan zal het zo spoedig mogelijk nageleverd worden.
SBC is voor haar leveringen afhankelijk van uitgevers/leveranciers en aanvaardt geen aansprakelijkheid voor het niet of niet direct beschikbaar zijn van artikelen en wijzigingen van verschijningsdata.
Als een artikel uitverkocht is gemeld door de uitgever dan vervalt hiermee de leveringsplicht van SBC. Het eventueel reeds betaalde bedrag door de klant zal per bank of giro worden geretourneerd.

Beschadiging / misdruk / onjuist of missend artikel
De klant dient, direct na ontvangst, de bestelling te controleren.
Bij beschadigde, ontbrekende, of onjuist geleverde artikelen dient de klant binnen 14 kalenderdagen het reactieformulier op de website (reactieformulier) in te vullen of een brief/e-mail te sturen met bevindingen.
SBC zal het ingediende formulier of de brief/e-mail beoordelen en indien de melding gegrond is, zal SBC de klant een nieuw, het ontbrekende of het juiste artikel leveren.
Misdrukken kunnen altijd worden omgeruild.
Na het verstrijken van de hierboven genoemde termijn gaat SBC er van uit dat de levering conform de bestelling van de klant heeft plaatsgevonden.

Herroepingsrecht / Recht van retour
De klant heeft het recht om binnen 14 kalenderdagen geleverde artikelen zonder opgave van redenen te retourneren. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van de artikelen. Indien je gebruik maakt van dit "recht van retour", dan dienen de betreffende artikelen, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking en altijd in originele/goede staat te worden geretourneerd.

Het recht van retour geldt niet voor artikelen:

• die duidelijk van persoonlijke aard zijn (denk aan digitaal lesmateriaal) die tot stand zijn gebracht overeenkomstig de specificatie van de opleider/consument (denk aan readers, printing-on-demand, syllabi e.d.)
• waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt, waarop de Studieboekencentrale geen invloed heeft (denk aan buitenlandse boeken)
• gesealde pakketten met losbladige inhoud, waarvan de juistheid niet meer te controleren is na het verwijderen van de verpakking

Meer informatie over Recht van Retour;

Recht van Retour / Werkwijze.

Terugbetaling (indien van toepassing) zal binnen 30 dagen geschieden op bank- of gironummer.

Annuleren bestelling / doorgeven wijzigingen
Indien de klant de bestelling wenst te annuleren moet dit schriftelijk of per e-mail bij SBC kenbaar worden gemaakt met opgaaf van redenen.
De bestelling kan kosteloos worden geannuleerd, mits deze nog niet verwerkt / geleverd is door SBC.

Wijzigingen in bestellingen dienen eveneens schriftelijk of per e-mail bij SBC ingediend te worden.
Wijzigingen kunnen alleen nog worden verwerkt indien de bestelling nog niet door SBC verwerkt is.

De klant kan geen bestellingen annuleren die reeds geleverd zijn (zie artikel Herroepingsrecht/Recht van Retour).

Verhuizing
Wijzigingen in de adresgegevens van de klant dienen, bij het ontstaan van de wijziging, aan SBC te worden doorgegeven. Alle kosten die door SBC gemaakt worden door het niet bekend zijn van het juiste adres zijn voor rekening van de klant.

Klachtenreglement
Klachten over gedragingen en uitlatingen met betrekking tot de dienstverlening van SBC zullen worden behandeld op basis van het klachtreglement van SBC.
Een exemplaar van het klachtenreglement kan op verzoek worden toegezonden.
Een klacht kan worden ingediend tot een half jaar na het plaatsvinden van het feit of gebeurtenis.

Toepasselijk recht en geschillen
Op alle rechtsbetrekkingen waarbij SBC partij is, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.

Partijen zullen eerst een beroep op de rechter doen nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen een geschil in onderling overleg te beslechten.

Overmacht
In geval van overmacht is SBC niet gehouden haar verplichtingen jegens de klant na te komen.
Onder overmacht wordt verstaan iedere gebeurtenis of handeling waardoor SBC haar verplichtingen jegens de klant niet na kan komen en die buiten haar schuld wordt veroorzaakt (o.a. stakingen, brand, bedrijfsstoringen, storingen in een netwerk of internetverbinding, niet of niet-tijdige leveringen van leveranciers van SBC).

Privacy
SBC respecteert de privacy van haar klanten en neemt daarbij de van toepassing zijnde wetgeving in acht.